Reklamace — znění v1

Reklamace Něco nefunguje? Řekněte si. Žádný formulář na pět stran ani odkazování na paragrafy. Zavoláte, popíšete závadu a my se o zbytek postaráme — včetně dopravy lahve, kterou beztak nikam poslat nemůžete. 24měsíců na reklamaci 3dny na naše potvrzení 30dnů na vyřízení Nahlaste to online, zabere to dvě minuty Vyplníte tři kroky, my načteme vaši objednávku a rovnou vám pošleme značku reklamace na e-mail. 1Co se stalo? Zboží má vadu Zásilka dorazila poškozená V zásilce něco chybí 2Která objednávka? Číslo objednávky E-mail z objednávky Načíst objednávku 3Co se děje a co s tím Popište závadu Co byste chtěli? Nechám to na vás Nový kus Opravu Slevu z ceny Vrácení peněz Telefon (nepovinné) Fotky závady (nepovinné, až 3) S fotkou to posoudíme hned — bez ní se často musíme doptávat. Odeslat reklamaci Potvrzení se značkou reklamace dorazí na váš e-mail během chvilky. Jak to proběhne Čtyři kroky, tři z nich děláme my. 1 Nahlásíte závadu Formulářem nahoře za dvě minuty, nebo telefonem na +420 721 281 642. Stačí číslo objednávky, popis závady a ideálně fotka. 2 Do 3 dnů potvrdíme Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do tří dnů a rovnou napíšeme, jak dlouho to podle nás potrvá. 3 Domluvíme převzetí U ventilů a příslušenství se domluvíme na zaslání. Tlakovou lahev nikam neposílejte — svoz nebo osobní předání v Liberci zařídíme my. 4 Vyřídíme do 30 dnů Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. O výsledku vám dáme vědět e-mailem. Tlakovou lahev nikdy neposílejte běžným balíkem. Plná i prázdná lahev je nebezpečné zboží (režim ADR) a zásilková služba ji nesmí vézt. Zavolejte na +420 721 281 642 — domluvíme svoz naším dopravcem nebo osobní předání na Národní 373/33. Co můžete chtít Způsob vyřízení si volíte vy v oznámení vady. Co která volba znamená: Nový kusVyměníme zboží nebo jeho vadnou část za bezvadné. OpravaVadu odstraníme, pokud to povaha zboží dovoluje. Sleva z cenyKdyž si vadné zboží chcete nechat, vrátíme vám část peněz. Odstoupení od smlouvyU podstatné vady vrátíme celou částku. U nepodstatné vady tehdy, když vadu neodstraníme včas. Jen jste si to rozmysleli? Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Vyplníte tři údaje a my se ozveme s dalším postupem. Formulář pro odstoupení Rychlejší než psát Zvedá to člověk, který ty lahve i vozí. Většinu věcí vyřešíme během jednoho telefonátu. +420 721 281 642 Po–Pá 8:00–16:00 · info@tlakove-lahve.cz Časté dotazy Jak dlouho můžu reklamovat? Jako spotřebitel máte 24 měsíců od převzetí. Nakupujete-li na IČO, vytkněte zjevné vady nejpozději do 3 dnů od převzetí. Můžu reklamovanou lahev poslat poštou? Ne. Plná i prázdná tlaková lahev je nebezpečné zboží a veze se v režimu ADR. Zavolejte nám a domluvíme svoz nebo osobní předání v Liberci — běžná zásilková služba ji nepřevezme. Kdo platí dopravu při reklamaci? Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů — doložte je doklady. Při výměně zboží hradíme vrácení původního kusu my. Co když si to jen rozmyslím? To není reklamace, ale odstoupení od smlouvy — jako spotřebitel na něj máte 14 dnů od převzetí a stačí vyplnit náš formulář. Na co se práva z vad nevztahují? Na běžné opotřebení, na zboží zlevněné právě kvůli té vadě, na použité zboží v rozsahu opotřebení při převzetí a na případy plynoucí z povahy zboží. Tahle stránka je čitelný výtah. Závazné je plné znění v Obchodních podmínkách (kapitola VII a VIII). Obchodní podmínky · Spotřebitelský spor, na kterém se neshodneme, řeší mimosoudně Česká obchodní inspekce (coi.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2), případně evropská platforma ec.europa.eu/consumers/odr.